1) Kto je správcom osobných údajov

2) Aké údaje spracúvame

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón
• Adresné údaje: doručovacia a fakturačná adresa
• Údaje o objednávke: tovar, veľkosť/varianta, cena, dátum, doprava, platba, stav objednávky
• Komunikácia: otázky, e-maily, reklamácie, odstúpenie, servisná komunikácia
• Údaje pre personalizáciu/zakázku: napr. meno psa, telefón na obojok, text k výšivke, miery psíka (ak ich zadáte)
• Technické údaje: cookies a údaje o používaní webu (viď časť „Cookies“)

Ak nám na personalizáciu poskytnete údaje tretej osoby (napr. telefón na majiteľa psa), potvrdzujete, že máte oprávnenie tieto údaje poskytnúť.

3) Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

3.1 Objednávka, platba, doručenie

Účel: uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru, komunikácia o objednávke.
Právny základ: plnenie zmluvy.

3.2 Účtovníctvo a daňové povinnosti

Účel: vystavenie a evidencia daňových dokladov, účtovná agenda.
Právny základ: splnenie právnej povinnosti.
Doba uchovania: daňové doklady uchovávame 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa plnenie uskutočnilo.

3.3 Reklamácie, odstúpenie, spory

Účel: vybavenie reklamácií/vratiek, uplatnenie a obrana právnych nárokov.
Právny základ: splnenie právnej povinnosti a/alebo oprávnený záujem (ochrana našich práv).

3.4 Zákaznícka starostlivosť

Účel: odpovede na otázky, odporúčanie veľkosti, dohľadanie objednávky, starostlivosť o zákazníka.
Právny základ: oprávnený záujem alebo plnenie zmluvy (podľa povahy otázky).

3.5 Newsletter a obchodné oznámenia

Účel: zasielanie noviniek a ponúk.
Právny základ: súhlas (opt-in) alebo zasielanie zákazníkom za podmienok zákona, vždy s možnosťou jednoduchého odhlásenia (opt-out).

Odhlásenie je dostupné v každom e-maile.

4) Komu údaje odovzdávame (príjemcovia / sprostredkovatelia)

Osobné údaje odovzdávame iba v nevyhnutnom rozsahu najmä týmto kategóriám príjemcov:

• dopravcovia a výdajné miesta (podľa zvolenej dopravy a krajiny doručenia)
• poskytovatelia platieb (platobná brána/kartové platby, banka – podľa spôsobu platby)
• prevádzkovateľ e-shop platformy a technického riešenia (správa e-shopu, hosting, údržba)
• účtovnícke/daňové služby (ak sú zabezpečené externe)
• IT a bezpečnosť (správa systémov, zálohy, zabezpečenie)
• marketingové a analytické nástroje iba na základe súhlasu v cookies lište

5) Prenos do tretích krajín (mimo EÚ/EHP)

Ak využijeme nástroje so sídlom mimo EÚ/EHP (typicky reklamné/analytické systémy), môže dôjsť k prenosu údajov mimo EÚ/EHP. V takom prípade postupujeme v súlade s GDPR a používame primerané záruky (napr. štandardné zmluvné doložky) a/alebo vyžadujeme súhlas cez cookies lištu.

6) Ako dlho údaje uchovávame

• Objednávky a súvisiaca komunikácia: po dobu vybavenia a ďalej po dobu potrebnú pre reklamácie a ochranu právnych nárokov
• Daňové doklady: 10 rokov
• Otázky bez objednávky: po dobu nevyhnutnú na vybavenie
• Newsletter: do odhlásenia / odvolania súhlasu
• Cookies: podľa typu cookies a nastavenia súhlasu

7) Aké máte práva

Máte právo na:

• prístup k osobným údajom
• opravu alebo doplnenie
• výmaz (ak nie sme povinní údaje ďalej uchovávať)
• obmedzenie spracúvania
• prenositeľnosť (v prípadoch stanovených GDPR)
• namietať spracúvanie na základe oprávneného záujmu (najmä marketing)
• kedykoľvek odvolať súhlas (ak je právnym základom súhlas)

Sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov.

8) Zabezpečenie

Osobné údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami: riadenie prístupov, heslá, šifrované prenosy (HTTPS), zálohovanie a obmedzenie prístupu iba pre osoby, ktoré údaje potrebujú.

9) Cookies

• Nevyhnutné cookies sú potrebné pre fungovanie e-shopu (napr. košík, bezpečnosť, prihlásenie).
• Analytické a marketingové cookies používame iba, ak udelíte súhlas v cookies lište. Odmietnutie musí byť jednoduché a nastavenie je možné neskôr zmeniť.

Nastavenie cookies môžete zmeniť cez odkaz „Nastavenie cookies“ na webe (ak je v šablóne aktívny).

10) Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

Posledná aktualizácia: 3. 1. 2026