1) Kdo je správcem osobních údajů

2) Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon
• Adresní údaje: doručovací a fakturační adresa
• Objednávkové údaje: zboží, velikost/varianta, cena, datum, doprava, platba, stav objednávky
• Komunikace: dotazy, e-maily, reklamace, odstoupení, servisní komunikace
• Údaje pro personalizaci/zakázku: např. jméno psa, telefon na obojek, text k výšivce, míry pejska (pokud je zadáte)
• Technické údaje: cookies a údaje o používání webu (viz část „Cookies“)

Pokud nám pro personalizaci předáte údaje třetí osoby (např. telefon na majitele psa), potvrzujete, že máte oprávnění tyto údaje předat.

3) Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

3.1 Objednávka, platba, doručení

Účel: uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, komunikace o objednávce.
Právní základ: plnění smlouvy.

3.2 Účetnictví a daňové povinnosti

Účel: vystavení a evidence daňových dokladů, účetní agenda.
Právní základ: splnění právní povinnosti.
Doba uchování: daňové doklady uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.

3.3 Reklamace, odstoupení, spory

Účel: vyřízení reklamací/vratek, uplatnění a obrana právních nároků.
Právní základ: splnění právní povinnosti a/nebo oprávněný zájem (ochrana našich práv).

3.4 Zákaznická péče (dotazy, poradenství)

Účel: odpovědi na dotazy, doporučení velikosti, dohledání objednávky, péče o zákazníka.
Právní základ: oprávněný zájem nebo plnění smlouvy (podle povahy dotazu).

3.5 Newsletter a obchodní sdělení

Účel: zasílání novinek a nabídek.
Právní základ: souhlas (opt-in) nebo zasílání zákazníkům za podmínek zákona, vždy s možností jednoduchého odhlášení (opt-out).

Odhlášení je vždy dostupné v každém e-mailu.

4) Komu údaje předáváme (příjemci / zpracovatelé)

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu zejména těmto kategoriím příjemců:

• dopravci a výdejní místa (dle zvolené dopravy a země doručení)
• poskytovatelé plateb (platební brána/kartové platby, banka – dle způsobu platby)
• provozovatel e-shop platformy a technického řešení (správa e-shopu, hosting, údržba)
• účetní/daňové služby (pokud jsou zajišťovány externě)
• IT a bezpečnost (správa systémů, zálohy, zabezpečení)
• marketingové a analytické nástroje pouze na základě souhlasu v cookies liště

5) Předávání do třetích zemí (mimo EU/EHP)

Pokud využijeme některé nástroje se sídlem mimo EU/EHP (typicky reklamní/analytické systémy), může dojít k předání údajů mimo EU/EHP. V takovém případě postupujeme v souladu s GDPR a používáme odpovídající záruky (např. standardní smluvní doložky) a/nebo vyžadujeme souhlas přes cookies lištu.

6) Jak dlouho údaje uchováváme

• Objednávky a související komunikace: po dobu vyřízení a dále po dobu potřebnou pro reklamace a ochranu právních nároků
• Daňové doklady: 10 let
• Dotazy bez objednávky: po dobu nezbytnou k vyřízení
• Newsletter: do odhlášení / odvolání souhlasu
• Cookies: dle typu cookies a nastavení souhlasu

7) Jaká máte práva

Máte právo na:

• přístup k osobním údajům
• opravu nebo doplnění
• výmaz (pokud nejsme povinni údaje dále uchovávat)
• omezení zpracování
• přenositelnost (v případech stanovených GDPR)
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (zejména marketing)
• kdykoli odvolat souhlas (pokud je právním základem souhlas)

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

8) Zabezpečení

Osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními: řízení přístupů, hesla, šifrované přenosy (HTTPS), zálohování a omezení přístupu pouze pro osoby, které údaje potřebují.

9) Cookies

• Nezbytné cookies jsou nutné pro fungování e-shopu (např. košík, bezpečnost, přihlášení).
• Analytické a marketingové cookies používáme pouze, pokud udělíte souhlas v cookies liště. Odmítnutí musí být jednoduché a nastavení lze později změnit.

Nastavení cookies můžete změnit přes odkaz „Nastavení cookies“ na webu (pokud je v šabloně aktivní).

10) Změny zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Poslední aktualizace: 3. 1. 2026