VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

ZARYA s.r.o.

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti ZARYA s.r.o., IČO: 09785752, se sídlem Čapkova 119/10, 353 01 Mariánské Lázně, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 40168 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího na adrese www.zaryashop.eu (dále jen „E-shop“).

1.2. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jedná. Tyto VOP se vztahují primárně na vztahy se Spotřebitelem. Odchylná ujednání pro nákup v rámci podnikání mohou být sjednána individuálně.

1.3. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Kupní smlouva i VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.4. Kontaktní údaje Prodávajícího:

• e-mail: info@zaryashop.eu

• telefon: 777 655 095

• adresa sídla a provozovny (pro vratky, reklamace a osobní převzetí): Čapkova 119/10, 353 01 Mariánské Lázně
  Prodávající neprovozuje kamennou prodejnu; provozovna slouží zejména k výdeji předem připravených objednávek a k přijímání vratek a reklamací.

1.5. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (internetové připojení, telefonní hovory dle tarifu Kupujícího).

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží v E-shopu včetně uvedení cen jsou závazné s výjimkou zjevné chyby (např. zjevně nesprávná cena). Prezentace zboží v E-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Kupní smlouvu; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2. Ceny zboží jsou v E-shopu uváděny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, vyjma nákladů na dopravu a případných poplatků za zvolený způsob platby, pokud jsou účtovány – ty jsou vždy uvedeny v procesu objednávky před jejím odesláním.

2.3. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou v E-shopu zobrazeny.

2.4. Slevy a marketingové akce: Veškeré slevové kódy deklarované na stránkách E-shopu jsou platné dle podmínek uvedených u dané akce. Prodávající odpovídá za to, že technické nastavení košíku odpovídá deklarovaným slevám. V případě chyby v systému Prodávající cenu neprodleně opraví ve prospěch Kupujícího.

2.5. Původ zboží: Produkty vlastní výroby jsou zhotoveny v ČR. U doplňkového zboží z dovozu je informace o původu uvedena v detailu produktu nebo na visačce.

3. Objednávka a uzavření Kupní smlouvy

3.1. Kupující provádí objednávku zboží prostřednictvím E-shopu, a to buď ze zákaznického účtu (je-li zřízen), nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3.2. Při vytváření objednávky Kupující vybere zboží, počet kusů, způsob dopravy a způsob platby. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje uvedené v objednávce a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.

3.3. Objednávku Kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat zavazující k platbě“ (nebo obdobně označené tlačítko s jasným významem, že objednávka zakládá povinnost platby).

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající odešle Kupujícímu potvrzení objednávky na e-mailovou adresu Kupujícího.

3.5. Spolu s potvrzením objednávky Prodávající zašle Kupujícímu (v textové podobě, typicky PDF nebo odkazem ke stažení) tyto VOP a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Vzorový formulář je zároveň dostupný ke stažení v E-shopu a je přiložen i v balíku (z druhé strany objednávky).

3.6. Prodávající archivuje uzavřené objednávky / Kupní smlouvy v elektronické podobě. Kupující má přístup k historii objednávek prostřednictvím zákaznického účtu, je-li zřízen; případně může požádat o zaslání informací o své objednávce na e-mailu info@zaryashop.eu.

4. Platební podmínky

4.1. Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží uhradit těmito způsoby:
a) dobírkou,
b) platební kartou,
c) bankovním převodem (číslo účtu a platební údaje jsou uvedeny v procesu objednávky a/nebo v potvrzení objednávky),
d) prostřednictvím PayPal (PayPal účet: info@zaryashop.eu),
e) v hotovosti při osobním převzetí v provozovně Prodávajícího.

4.2. Případné poplatky spojené se zvoleným způsobem platby jsou vždy uvedeny v E-shopu před odesláním objednávky.

4.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná dle pokynů v objednávce / potvrzení objednávky. Závazek Kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího (u PayPal okamžikem přijetí platby).

5. Dodací podmínky, doprava a předání zboží

5.1. Způsoby dodání:
a) Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX,
b) PPL – výdejní místo / box,
c) PPL – doručení na adresu,
d) osobní převzetí v provozovně Prodávajícího: Čapkova 119/10, 353 01 Mariánské Lázně (výdej předem připravených objednávek; provozovna není kamennou prodejnou).

5.2. Náklady na dopravu a případné balné hradí Kupující dle zvoleného způsobu dodání. Konkrétní výše nákladů na dopravu je vždy uvedena v procesu objednávky před jejím odesláním (v košíku / rekapitulaci objednávky).

5.3. Dodací lhůta: Prodávající odešle zboží bez zbytečného odkladu po potvrzení objednávky; u zboží vyráběného nebo upravovaného na míru může být dodací doba delší – v takovém případě je Kupující informován v popisu zboží nebo při objednávce. Není-li výslovně sjednáno jinak, Prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy.

5.4. Informování Kupujícího:

• u osobního převzetí Prodávající připraví objednávku a zašle Kupujícímu informační e-mail, že je objednávka připravena k vyzvednutí,

• u doručovaných zásilek obdrží Kupující e-mail o odeslání zboží včetně trasovacího čísla, je-li přepravcem poskytováno.

5.5. Přechod nebezpečí škody na věci: Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží; u Spotřebitele přechází nebezpečí škody na věci okamžikem, kdy Spotřebitel nebo jím určená osoba (odlišná od dopravce) zboží převezme.

5.6. Kupující je povinen při převzetí od dopravce zkontrolovat neporušenost obalu. Při zjevném poškození zásilky není Kupující povinen zásilku převzít; doporučuje se sepsat s dopravcem škodní protokol. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění.

6. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů) – 14 / 14 / 14

6.1. Kupující, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem Kupní smlouvy více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

6.2. Pro dodržení lhůty podle čl. 6.1 postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

6.3. Způsob odstoupení: Kupující může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu (např. e-mailem na info@zaryashop.eu, dopisem na adresu provozovny nebo jiným prokazatelným způsobem). Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení v E-shopu, je zasílán v potvrzení objednávky a je přiložen i v balíku (z druhé strany objednávky).

6.4. Vrácení zboží (14 dnů): Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Čapkova 119/10, 353 01 Mariánské Lázně.

6.5. Náklady na vrácení (14 dnů): Náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující.

6.6. Vrácení peněz (14 dnů): Prodávající vrátí Kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Kupující prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6.7. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal, není-li výslovně dohodnuto jinak a nevzniknou-li tím Kupujícímu další náklady.

6.8. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží. Za takové snížení hodnoty se považuje zejména situace, kdy bylo zboží nošené, prané, znečištěné, poškozené, nebo bylo vráceno neočištěné (např. od chlupů) či se zápachem. V takovém případě je Prodávající oprávněn snížení hodnoty zohlednit a vracenou částku přiměřeně ponížit.

6.9. Kupující je povinen vrátit zboží přiměřeně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

6.10. Výjimky z odstoupení: Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech stanovených občanským zákoníkem, mj.:
a) u zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména u zboží šitého na míru nebo personalizovaného (např. úpravy na míru, individuální rozměry, výšivka/jméno, úprava dle přání),
b) u zboží v zapečetěném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

6.11. Ustanovení o výjimkách z odstoupení se nedotýká práva Kupujícího uplatnit reklamaci vadného zboží; i u zboží vyrobeného na míru nebo personalizovaného lze uplatnit práva z vadného plnění.

7. Práva z vadného plnění a reklamace (Spotřebitel)

7.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že je ve shodě s Kupní smlouvou, zejména že:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a má ujednanou jakost, funkčnost a další ujednané vlastnosti,

• je vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá, a splňuje obvyklá očekávání, pokud se strany nedohodly jinak,

• je dodáno s ujednaným (případně obvyklým) příslušenstvím a pokyny k použití/údržbě, pokud jsou relevantní.

7.2. Projeví-li se vada u Spotřebitele v době 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.

7.4. Jaká práva má Spotřebitel při vadě: Má-li věc vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Kupující může dle své volby požadovat:
a) dodání nové věci bez vady, nebo
b) opravu věci,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě Prodávající odstraní vadu způsobem přiměřeným.

7.5. Sleva nebo odstoupení: Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v přiměřené době či bez značných obtíží pro Kupujícího,
b) se vada projeví opakovaně,
c) vada představuje podstatné porušení smlouvy, nebo
d) je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
Odstoupení není možné, je-li vada nevýznamná.

7.6. Uplatnění reklamace: Reklamaci může Kupující uplatnit:

• e-mailem na info@zaryashop.eu, nebo

• písemně / osobně na adrese provozovny: Čapkova 119/10, 353 01 Mariánské Lázně.

7.7. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést popis vady a zvolený nárok (oprava/výměna/sleva/odstoupení). Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí reklamace a vydá potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.

7.8. Lhůta vyřízení: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud to povaha vady umožňuje.

7.9. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo opotřebením odpovídajícím běžnému užívání.

7.10. Tímto nejsou dotčena práva Kupujícího z případné záruky za jakost, je-li k danému zboží výslovně poskytnuta.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). Spotřebitel je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI v souladu s příslušnými právními předpisy.

8.2. Spotřebitel může využít i platformu pro online řešení sporů (ODR) zřízenou Evropskou komisí, je-li dostupná.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na E-shopu.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Salvátorská klauzule: Pokud se některé ustanovení Kupní smlouvy nebo těchto VOP ukáže jako neplatné, zdánlivé nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se v takovém případě zavazují nahradit dotčené ustanovení ustanovením novým, které bude svým účelem a hospodářským smyslem co nejbližší nahrazovanému ustanovení.

10.2. Prodávající neodpovídá za prodlení s plněním povinností způsobené vyšší mocí (např. živelní pohromy, výpadky dodavatelů, výpadky dopravců, epidemie).

10.3. Vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí českým právem.

10.4. Tyto VOP jsou účinné od 15. 2. 2026.